الشحن والتوصيل

نحن نوصّل كائنات حيّة، لذا فإن التوقيت ودرجة الحرارة يهمّان هنا أكثر من أي طرد آخر. في ما يلي تفصيل دقيق لكيفية شحننا ومواعيده ووجهاته في أنحاء الإمارات — وما نفعله لنضمن وصول نباتاتك بحالة جيدة.

نعم. توفّر هيفنلي بلانتس التوصيل في نفس اليوم أو اليوم التالي في أنحاء دبي على الكتالوج الكامل. أبوظبي والشارقة تستقبلان التوصيل في اليوم التالي، والإمارات الشمالية تستقبل النباتات القوية والسلع غير النباتية خلال 48 ساعة. كل نبتة تُشحن بضمان الوصول حيًّا، والتوصيل مجاني على كل الطلبات بحد أدنى 300 درهم.

مناطق التوصيل ومواعيده

نشحن إلى كل إمارة، لكن النباتات الحيّة هشّة أثناء النقل، لذا تتغيّر سرعتنا والكتالوج المتاح بحسب المسافة من مركزنا في دبي:

• دبي — في نفس اليوم للطلبات قبل الساعة 1 ظهرًا، وإلا في اليوم التالي. الكتالوج الكامل متاح، بما في ذلك النباتات الداخلية الحسّاسة. التوصيل مجاني.
• أبوظبي والشارقة — في اليوم التالي، مع الكتالوج الكامل. التوصيل مجاني.
• عجمان وأم القيوين ورأس الخيمة والفجيرة — خلال 48 ساعة. النباتات القوية (نبات الثعبان، الزد زد، الصبّار) والأحواض والتربة والأدوات فقط، لأن النباتات الأكثر حساسية لا تتحمّل هذه المدة في الصيف. التوصيل مجاني.

التوصيل مجاني على كل الطلبات في جميع المناطق، بحد أدنى لقيمة الطلب 300 درهم.

التغليف والحرارة

كل طلب يُعبَّأ في صندوق معزول ومبطّن ضد الصدمات مع تثبيت كرة الجذور حتى لا تتحرّك التربة أثناء النقل. في ذروة الصيف نُجدوِل خطوط التوصيل لتجنّب أشدّ ساعات بعد الظهر حرارة قدر الإمكان، ونتواصل معك على واتساب قبل وصول المندوب.

الدفع

يمكنك الدفع بالبطاقة عند إتمام الطلب، أو اختيار الدفع عند الاستلام. الدفع عند الاستلام مقسوم إلى نصفين: 50% مقدمًا عبر رابط دفع آمن نرسله لك على واتساب بعد تأكيد الطلب، و50% نقدًا للمندوب عند التوصيل. هذا المقدم هو ما يتيح لنا تقديم الدفع عند الاستلام أصلًا — الطلب المرفوض عند الباب يعني نبتة أمضت يومًا في شاحنة حارة ولا يمكن بيعها مرة أخرى. الدفع عند الاستلام متاح على كل الطلبات مهما كانت قيمتها. الحد الأدنى لقيمة الطلب 300 درهم. لا نطلب بيانات البطاقة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو عند الباب إطلاقًا.

إذا وصلت النبتة متضرّرة

أرسل لنا صورة على واتساب خلال 24 ساعة من الاستلام ونستبدل النبتة مجانًا بموجب ضمان الوصول حيًّا. ويغطّي وعد التأقلم لمدة 14 يومًا استبدالًا مجانيًّا واحدًا إذا ظلّت النبتة متعثّرة خلال أول أسبوعين واتّبعت بطاقة العناية المرفقة. التفاصيل الكاملة في سياسة الإرجاع والضمانات.