الإرجاع والضمانات

نبيع كائنات حيّة، لذا فإن ضمانَينا مبنيان على ما قد يحدث فعلًا للنبتة: أن تتضرّر أثناء النقل، أو أن تتعثّر في أسابيعها الأولى في بيت جديد.

ضمان الوصول حيًّا — خلال 24 ساعة

أرسل لنا صورة على واتساب خلال 24 ساعة من الاستلام ونرسل بديلًا مجانًا بموجب ضمان الوصول حيًّا. لا نطلب منك إعادة النبتة المتضرّرة — فنقلها مرة أخرى لا يفيد أحدًا.

وعد التأقلم — خلال 14 يومًا

الانتقال إلى بيت جديد يُجهد النبتة: من الطبيعي أن تسقط ورقة أو اثنتان في الأسبوع الأول. لكن إذا ظلّت نبتتك متعثّرة خلال أول 14 يومًا رغم اتّباعك بطاقة العناية المرفقة، نستبدلها مجانًا مرة واحدة. راسلنا على واتساب مع صورة ووصف لمكانها وطريقة ريّك لها، ونساعدك في تشخيص السبب أولًا — فغالبًا ما يكون الحل تغيير الموضع لا استبدال النبتة.

الإرجاع والاستبدال — خلال 15 يومًا

نعم. يمكن إرجاع أي منتج خلال 15 يومًا من تاريخ التوصيل ولأي سبب، جديدًا أو مستخدمًا استخدامًا خفيفًا، مع ملصق إرجاع مجاني ندفع نحن تكلفة شحنه، ويمكنك طلب الاستبدال بدل الاسترداد. تُخصم رسوم إعادة تخزين بنسبة 10% من قيمة المنتج على الإرجاع بسبب تغيّر الرأي فقط، ونعالج الاسترداد خلال 5 أيام من استلامنا للمنتج. التربة والأسمدة المفتوحة وبطاقات الهدايا لا تُرجَع إلا إذا وصلت معيبة.

كيف تبدأ طلب استبدال

1. راسلنا على واتساب برقم طلبك.
2. أرفق صورة واضحة للنبتة، ويفضّل في مكانها الحالي.
3. أخبرنا كم مرة سقيتها ومقدار الضوء الذي يصلها.
4. نردّ عليك بالحل — استبدال، أو نصيحة عناية إن كانت النبتة قابلة للإنقاذ.

تفاصيل التوصيل والرسوم في سياسة الشحن والتوصيل.